Ein Telefon Agent, der rangeht, wenn du es nicht kannst.
Auf der Baustelle, beim Kunden, im Laden: Das Telefon klingelt trotzdem. Der Agent nimmt ab, versteht das Anliegen, beantwortet Standardfragen und meldet dir, was wichtig ist.
Kommt dir bekannt vor?
- 01
Verpasste Anrufe sind verpasste Aufträge. Die Mailbox ruft niemand zurück.
- 02
Das Büro ist nur vormittags besetzt, Kunden rufen aber den ganzen Tag an.
- 03
Die Hälfte der Anrufe sind Fragen nach Öffnungszeiten, Anfahrt oder Status, die jeder beantworten könnte.
Was das System für dich macht.
Kein Werkzeug von der Stange. Der Umfang entsteht aus deinem Ablauf.
Nimmt jeden Anruf an
Zu jeder Zeit, ohne Warteschleife. Der Agent begrüßt in deinem Namen und fragt, worum es geht.
Versteht das Anliegen
Terminwunsch, Rückfrage, Notfall, Reklamation: Der Agent erkennt, was der Anrufer braucht, und stellt die passenden Rückfragen.
Beantwortet Standardfragen
Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, Leistungen, Preise für Standardaufgaben. Alles nur aus dem, was ihr festgelegt habt.
Meldet dir das Wichtige
Nach dem Gespräch bekommst du eine kurze Zusammenfassung: wer, was, wie dringend, Rückrufnummer. Per WhatsApp, Mail oder direkt in dein System.
So läuft es ab.
Kein Projekt ohne Blick in deinen Alltag. Wir starten bei dem, was heute wirklich passiert.
Analyse
Wir schauen uns an, welche Anrufe kommen und was heute mit ihnen passiert. Daraus legen wir fest, was der Agent selbst erledigt und was er weitergibt.
Umsetzung
Stimme, Begrüßung, Fragen und Regeln entstehen mit dir. Wir testen mit echten Szenarien, bis sich das Gespräch natürlich anfühlt.
Betrieb
Der Agent läuft an deiner Nummer oder als Weiterleitung. Wir werten die Gespräche mit dir aus und passen an, was auffällt.
Was Betriebe dazu fragen.
Wenn deine Frage fehlt, schreib uns einfach. Du bekommst eine persönliche Antwort.
Nein. Moderne Sprachmodelle sprechen natürlich, mit Pausen und Rückfragen. Wir legen mit dir Ton und Wortwahl fest, damit es zu deinem Betrieb passt. Und der Agent sagt offen, dass er ein Assistent ist.
Notfälle erkennt der Agent an klaren Signalwörtern und Regeln, die wir vorher festlegen. Dann verbindet er sofort weiter oder ruft dich direkt an, statt nur eine Notiz zu hinterlassen.
Nicht zwingend. Der Agent kann an deiner bestehenden Nummer arbeiten, zum Beispiel nach dem dritten Klingeln oder außerhalb der Bürozeiten. Wie das bei deinem Anbieter geht, klären wir in der Analyse.
Ja, wenn dein Kalender angebunden ist. Dann schlägt er freie Zeiten vor und trägt den Termin ein. Ohne Anbindung nimmt er den Wunsch auf und du bestätigst.
Welcher Prozess kostet dich gerade am meisten Zeit?
Beschreib ihn in einem Satz. Wir melden uns persönlich mit einer ersten Einschätzung.
Kurzer Weg? Per WhatsApp schreiben
Lieber direkt sprechen? Termin buchen